Política de Devolución y Reembolso
En nuestra tienda online, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en España.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones
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Conservar su embalaje original
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No presentar daños causados por un uso indebido
3. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando pruebas (fotos o vídeos). En este caso, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias.
5. Reembolsos
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En pedidos con pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente.
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El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto devuelto.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución podrán variar según el motivo:
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Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costes.
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En devoluciones por desistimiento, los gastos podrán ser asumidos por el cliente.
7. Cancelaciones
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada, nos reservamos el derecho de limitar futuras compras.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.
